Lors de l'agrandissement, de la rénovation ou du développement d'un établissement de santé, les parties prenantes et les équipes de direction sont souvent confrontées à une quantité écrasante de choix de produits et de fonctionnalités pour aider à construire leur hôpital du futur. Faire les bons choix est une partie intégrante du projet qui nécessite une grande réflexion, en particulier de la part des personnes qui travailleront dans le nouvel établissement et qui prendront soin des patients et des visiteurs au quotidien.

Afin de sélectionner les produits, logiciels et technologies qui répondent le mieux aux besoins d'un établissement ainsi qu'à ceux des utilisateurs finaux, il est impératif que les décideurs du projet « décident avec empathie ». Cependant, cette attention portée à l'empathie va bien au-delà de la date de fin du projet et doit ultimement influencer l'objectif final de tous les projets de santé : améliorer les soins aux patients et rehausser l'expérience du personnel. En tant que consultants, notre objectif principal est de veiller à ce que chaque décision prise, chaque produit choisi et chaque logiciel mis en œuvre contribue à de meilleurs résultats pour les patients et le personnel hospitalier qui les soigne.

Tout au long de cette série d'articles, nous aborderons la manière dont nous, en tant que consultants en technologie de santé, utilisons une prise de décision empathique à toutes les étapes d'un projet pour constituer des équipes solides et concevoir des hôpitaux capables de mieux servir les patients, les visiteurs et les employés.  

Lorsqu'elles pratiquent la prise de décision empathique, les équipes prennent en compte les considérations, les connaissances et les opinions de chacun des acteurs impliqués dans le projet afin de faire les choix les plus judicieux et les plus éclairés.‍

‍Préparer les équipes à la réussite dès le départ

Un dialogue ouvert et honnête entre les propriétaires, les parties prenantes, les équipes de direction, le personnel infirmier, les professionnels de l'informatique et les familles des patients instaurera la confiance et aidera à réduire les suppositions fondées sur des idées préconçues. Aborder les réunions et les sessions de planification avec un esprit ouvert, en restant curieux plutôt que dans le jugement, ouvre la voie à une prise de décision efficace et empathique. Lorsqu'ils sont impliqués dès le début, les consultants en technologie de santé sont en mesure de combler les écarts entre les principaux décideurs, les prestataires de soins et le reste du personnel. En tant que consultants, nous visons à former une équipe plus soudée et compréhensive pour garantir une utilisation optimale de l'établissement de santé en cours de conception. 

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Nous entamons notre mission de conseil par une première réunion complète visant à clarifier les normes et à établir une base solide pour guider les activités ultérieures. En cherchant à comprendre l'étendue des aspirations du client, qu'il s'agisse de la construction d'une nouvelle tour, de l'introduction de nouvelles technologies ou de la réalisation d'une série de rénovations, nous visons à aligner notre expertise sur leur vision et leurs objectifs.

Conscients que les objectifs et les priorités d'un client ne se limitent pas exclusivement à la technologie, nous soulignons l'importance de comprendre l'impact d'un projet sur la trajectoire globale de son établissement ou de son campus. Par exemple, lorsque nous travaillons avec de grandes organisations de santé complexes qui opèrent à la fois dans des systèmes médicaux et universitaires, nous examinons la capacité de deux systèmes différents à communiquer entre eux et nous comparons les exigences de plusieurs bâtiments au sein d'une même organisation afin d'obtenir une vision plus complète. 

Au-delà des préoccupations liées au bâtiment et au campus, les subtilités de la structure d'une organisation de santé, les changements potentiels de direction et les dynamiques politiques en jeu sont autant de facteurs essentiels à prendre en compte. Établir une base solide sur le fonctionnement actuel du système de santé, tant sur le plan organisationnel qu'opérationnel, nous permet de mieux adapter notre approche à leurs besoins spécifiques.

En règle générale, les équipes de projet dans le secteur de la santé ont accumulé, au fil de leurs expériences, un certain nombre d'idées reçues sur la manière dont les établissements de santé fonctionnent et sur les raisons de ces fonctionnements. Bien que cette expérience soit précieuse, elle peut également introduire des biais et des approches standardisées dans les nouveaux projets, ce qui nuit à l'innovation et à l'amélioration des soins aux patients.

L'un des enseignements les plus importants que nous avons tirés de nos nombreuses réunions de lancement avec des clients du secteur de la santé est que l'empathie ne peut exister si des préjugés sont présents.

Pour garantir le succès, nous instaurons une culture de curiosité et de considération au sein de toute l'équipe de projet. Le conseil en santé n'est pas une solution universelle ; c'est un parcours d'apprentissage et d'adaptation continus. En favorisant ces qualités, nous sommes mieux à même d'anticiper et de répondre aux besoins évolutifs du projet, préparant ainsi nos clients et notre équipe à la réussite.‍

Élaborer de meilleures feuilles de route

Une fois que les équipes de projet ont appris à mieux se connaître, l'étape suivante consiste à les aider à construire une meilleure feuille de route. La création de stratégies réalisables et efficaces pour les projets de santé commence par la résolution des problèmes qui surviennent fréquemment. Qu'il s'agisse de l'inflation rapide des budgets technologiques, de travaux de construction à reprendre ou de retards dans l'ouverture d'un nouvel établissement, les architectes, les consultants et les clients ont tous rencontré des problèmes similaires, probablement dus à des feuilles de route mal planifiées et élaborées par des équipes cloisonnées. 

En nous appuyant sur les leçons apprises, notre équipe de consultants intervient pour apporter son expertise sectorielle et proposer une approche systématique, tout en continuant à favoriser un environnement collaboratif et empathique. Nous tirons parti de la connaissance approfondie du secteur de la santé qu'a le client et intégrons les meilleures pratiques ainsi que les dernières tendances technologiques pour garantir que les choix effectués sont pertinents. Nos consultants mettent en lumière les obstacles potentiels, tels que les problèmes de chaîne d'approvisionnement, et identifient des opportunités insoupçonnées, comme des mesures de sécurité supplémentaires, afin d'élaborer un budget technologique et une feuille de route plus précis et réalistes.

Parce que notre équipe a déjà pris le temps de comprendre les besoins, les aspirations et l'infrastructure existante du client, nous pouvons plus facilement élaborer un plan personnalisé, définir les tâches, fixer des jalons et prévoir les ressources nécessaires au projet. Cette approche systématique, associée à leur expérience en gestion du changement, permet d'éviter les oublis et de minimiser les risques et les retards potentiels. Nos consultants guident les clients dans la gestion des ajustements organisationnels nécessaires à la bonne exécution du projet, qu'il s'agisse de changements de personnel ou d'évolutions technologiques. Cela implique souvent de conseiller sur les stratégies d'engagement des parties prenantes, la formation des équipes et les plans de communication.

Tout en formulant une feuille de route capable de s'adapter aux changements de projet et aux ajustements organisationnels, nos consultants pratiquent une communication ouverte et transparente pour harmoniser les perspectives divergentes et s'assurer que toutes les voix sont entendues. Cette approche collaborative favorise le consensus autour de l'affinement de la feuille de route du projet, encourageant l'adhésion de toutes les parties concernées.

Enfin, les consultants assistent les principaux décideurs en leur fournissant un soutien et une évaluation continus. Au fur et à mesure de l'avancement du projet, notre équipe reste disponible pour aider à réévaluer et à ajuster la feuille de route en fonction des retours et des performances en temps réel. Ce processus itératif garantit que le projet reste sur la bonne voie et évolue selon les besoins, augmentant ainsi les chances de réussite et de durabilité à long terme.‍

Étendre la prise de décision empathique

En intégrant des consultants en santé expérimentés dès les premières étapes d'un projet, ils sont en mesure d'appliquer une approche humaniste à ses fondations, permettant ainsi aux clients d'économiser du temps, de l'argent et d'éviter bien des désagréments. Grâce aux tactiques décrites ci-dessus, notre équipe guide les organisations de santé vers une exécution de projet réussie et des résultats améliorés pour les futurs patients et visiteurs.

Restez à l'affût du prochain article de cette série, qui abordera la manière dont notre équipe utilise une prise de décision empathique pour constituer des équipes solides et limiter les suppositions tout au long du parcours de projet en santé. 

Pour en savoir plus sur la façon dont nos experts en technologies de santé peuvent répondre aux besoins de votre projet, contactez-nous dès aujourd'hui!