De las alarmas a los centros inteligentes: cómo los sistemas integrados de llamada de enfermería están transformando la atención al paciente

El sencillo timbre de llamada a enfermería ha pasado de ser un sistema de alarma básico a convertirse en una pieza tecnológica fundamental en cada habitación de hospital, actuando como un centro inteligente para la gestión de datos, la comunicación, el flujo de trabajo y la seguridad. Nuestro equipo de atención médica visitó recientemente las instalaciones de varios fabricantes de sistemas de llamada a enfermería para conocer cómo esta tecnología sigue avanzando y mejorando la eficiencia del personal y la satisfacción del paciente. Recopilamos sus perspectivas y destacamos las conclusiones sobre cómo estos sistemas están impactando a los pacientes, al personal y al entorno hospitalario.

¿Qué nuevas capacidades de los sistemas de llamada a enfermería nos han entusiasmado?

Una característica significativa de los sistemas modernos de llamada a enfermería es la integración fluida de las funciones de telesalud y teleobservación. En lugar de operar tres sistemas independientes —uno para llamadas a enfermería, otro para visitas virtuales y otro para observación remota del paciente—, los fabricantes están integrando componentes en la habitación (como un micrófono de techo y una cámara). Esta capacidad de integrar la enfermería virtual, la teleobservación e incluso las visitas familiares virtuales con el sistema de llamada a enfermería supone una ventaja importante para reducir los presupuestos tecnológicos de los hospitales. Además, la integración con la historia clínica electrónica (HCE) garantiza simplicidad y eficiencia, optimizando los flujos de trabajo de los proveedores y ofreciendo una experiencia más fluida al paciente.

¿Qué priorizan actualmente los hospitales en los sistemas de llamada a enfermería?

Cuando los hospitales discuten sus listas de deseos para nuevos sistemas de llamada a enfermería, generalmente se reduce a dos factores principales: costo y eficiencia.

• Gestión de costos: Una prioridad máxima siempre incluye minimizar el costo por cama y gestionar los gastos recurrentes. Sin embargo, otro factor de costo que los hospitales están considerando es el tiempo de entrega para el suministro de estos sistemas. Hemos visto que algunos hospitales buscan fabricantes con sede en EE. UU. para ayudar a reducir los plazos de entrega en la construcción.
• Enrutamiento inteligente: Nadie quiere que una enfermera gestione manualmente cada llamada. Los hospitales están obteniendo mejores resultados cuando los sistemas envían automáticamente las alertas no urgentes directamente al dispositivo móvil de la persona adecuada. Este nivel de programación inteligente garantiza que el miembro del equipo de atención adecuado responda, sin que el personal tenga que detenerse a clasificar cada alerta.
• Evolución del sistema y datos: Estamos viendo cómo el sistema de llamada a enfermería evoluciona de una simple herramienta de alerta a una verdadera plataforma de información y flujo de trabajo. Estos sistemas están diseñados ahora para extraer datos de otras fuentes hospitalarias —como equipos biomédicos, camas inteligentes y la HCE— y utilizar esa información colectiva para crear tareas específicas para el equipo de atención, optimizando los flujos de trabajo y la interacción con el paciente.

¿Cómo se están convirtiendo estos sistemas en centros neurálgicos mediante la integración?

El sistema moderno de llamada a enfermería se está convirtiendo en el punto de conexión definitivo, vinculándose con casi todos los demás sistemas del hospital para crear un entorno cohesionado para el paciente.

• Pantallas digitales para pacientes: El crecimiento de las pizarras digitales y las pantallas en las habitaciones de los pacientes ha aumentado significativamente. Estas pantallas personalizables son más que una simple visualización estática; muestran en tiempo real los nombres del personal, riesgos de caídas, evaluaciones de dolor e incluso pueden facilitar consultas por video con especialistas mediante un micrófono y una cámara integrados.
• Conciencia de ubicación (RTLS): Los fabricantes de sistemas de llamada a enfermería están desarrollando sus propios sistemas de localización en tiempo real (RTLS) u ofreciendo una integración fluida con los sistemas RTLS existentes. Esta flexibilidad es una ventaja significativa para los clientes, ya que les permite seleccionar la tecnología RTLS que mejor se adapte a las necesidades específicas de sus instalaciones. Esta integración también aumenta la eficiencia; por ejemplo, el sistema cancela automáticamente la llamada del paciente en el momento en que el RTLS detecta que la enfermera asignada ha entrado en la habitación y activa la luz de señalización sobre la puerta para indicar su presencia.
• Nuevos flujos de trabajo para camas inteligentes: Los sistemas de llamada a enfermería están creando nuevos flujos de trabajo con camas inteligentes. Por ejemplo, si un paciente se levanta de la cama, puede aparecer inmediatamente una alerta de "permanecer en cama" en el panel de la habitación (a menudo en su idioma nativo), notificando al mismo tiempo al personal sobre un posible riesgo de caída.

¿Cómo mejora la nueva tecnología la satisfacción y la seguridad del paciente?

Las nuevas capacidades mejoran directamente la estancia del paciente, haciéndolo sentir más seguro, informado y cómodo. El sistema actúa como el controlador central del entorno del paciente. Por ejemplo, un dispositivo de control en la habitación, generalmente una tableta, no solo está conectado al sistema de llamada a enfermería, sino que también se integra con otros aspectos de la habitación, permitiendo a los pacientes controlar elementos como la temperatura, la iluminación, las persianas y el entretenimiento directamente.

Más allá de los controles, el sistema se integra profundamente con la educación del paciente (mostrando videos informativos de proveedores como WebMD), el entretenimiento (conectándose a servicios de streaming como Netflix y Hulu) e incluso con el pedido de comidas. Para facilitar las cosas, muchas instalaciones ofrecen ahora una opción de "Traiga su propio dispositivo" (BYOD), donde un código QR específico de la habitación dirige a los pacientes a un enlace para descargar una aplicación útil.

En cuanto a la seguridad, la tecnología de localización mediante RTLS no solo agiliza la respuesta del personal, sino que también aumenta la confianza del paciente al proporcionar un registro preciso de la hora de llegada del personal. Como se mencionó anteriormente, la interfaz con la cama inteligente del paciente es útil para la prevención de caídas, utilizando señales visuales y verbales sencillas para mantenerlo a salvo.

¿Qué desafíos plantea la implementación de estos nuevos sistemas?

Aunque los avances en las tecnologías de las habitaciones de los pacientes son prometedores, la implementación de estos sistemas complejos y con gran carga de datos no está exenta de desafíos.

• Percepción de la privacidad en la telesalud: Las cámaras para teleasistencia y consultas virtuales son excelentes, pero existe el riesgo de que los pacientes se sientan constantemente vigilados. Los fabricantes deben ofrecer funciones, como cámaras que giren visiblemente hacia la pared cuando no están en uso, para mejorar la sensación de privacidad de los pacientes. Sin embargo, los sistemas que utilizan IA para proporcionar análisis de video para la detección temprana de problemas del paciente requieren una posición constante de la cámara.
• Matices de la implementación de RTLS: La tecnología de localización puede ser complicada por sí misma. El RTLS utiliza diferentes tecnologías y cada una tiene una limitación específica:
  • Si el sistema utiliza IR (infrarrojos), un exceso de luz en la habitación puede afectar su capacidad de lectura correcta. Además, requieren una línea de visión despejada, lo que puede ser un desafío en un entorno hospitalario congestionado.
  • Si el sistema utiliza RF (radiofrecuencia), se pierde precisión y detalles exactos de ubicación, lo que puede afectar negativamente la exactitud de los datos del flujo de trabajo que se recopilan y hacer que no sean fiables para funciones como la cancelación de una llamada de paciente.
  • Además, si el RTLS rastrea al personal, algunas instalaciones enfrentan resistencia debido a la percepción de "estar siempre bajo vigilancia".
• La trampa de la interoperabilidad: Cuando un sistema comienza a extraer datos de todo (EHR, Biomed, RTLS), se obtiene un entorno altamente integrado. Sin embargo, si uno de esos sistemas integrados recibe una actualización de software inesperada o experimenta un fallo, podría interrumpir el flujo de datos hacia la plataforma de llamada a enfermería.

¿Hacia dónde se dirige la tecnología de llamada a enfermería en los próximos 5 años?

El futuro de la llamada a enfermería se centra en la conectividad de red, los datos y la implementación simplificada. Prevemos un cambio significativo desde el hardware de llamada a enfermería centralizado y antiguo hacia sistemas totalmente basados en red y conectados por IP que cumplan con todos los requisitos normativos. Los siguientes son algunos ejemplos de hacia dónde vemos que se dirige la tecnología de llamada a enfermería.

• Señalización inteligente: Las sencillas luces LED tipo domo están reemplazando a las luces LCD y servirán como señalización digital fuera de las habitaciones de los pacientes, cada una con su propia dirección IP para una mayor flexibilidad y funcionalidad.
• Conectividad de red simplificada: El objetivo principal será simplificar la infraestructura de red. Esperamos ver más sistemas que utilicen conexiones estándar de alimentación a través de Ethernet (PoE) en lugar de cableado conductor exclusivo y patentado. El uso de un cable más universal ayuda a preparar el sistema para el futuro y simplifica la incorporación de dispositivos a la red.

En última instancia, aumentar el número de conexiones IP en todo el sistema liberará el potencial de funciones y capacidades avanzadas que apenas estamos empezando a imaginar. La integración continua de los sistemas de llamada de enfermería en el ecosistema tecnológico de un hospital puede proporcionar beneficios significativos al aumentar la eficiencia del personal y los índices de satisfacción de los pacientes. Sin embargo, aunque las posibilidades sean infinitas, elegir la solución adecuada para su centro requerirá una visión tecnológica cuidadosa.

TEECOM puede ayudarle

Contratar a un consultor tecnológico, como TEECOM, ayuda a aliviar la carga de coordinación dentro del equipo de diseño. Nuestro equipo de atención médica utiliza sus décadas de experiencia para traducir las necesidades tecnológicas de los propietarios en estrategias de diseño prácticas que crean edificios eficientes, flujos de trabajo para el personal y experiencias para los pacientes. ¿Alguna de estas innovaciones afectará a sus próximas instalaciones? Visite nuestra página de contacto para ponerse en contacto con uno de nuestros expertos en atención médica y profundizar en cómo puede construir su hospital PARA el futuro.

Sobre los autores

Nikki Tuft es una diseñadora de telecomunicaciones con más de 25 años de experiencia en diseño de sistemas, trazado, ingeniería de valor y gestión de proyectos con múltiples sistemas tecnológicos de atención médica. A lo largo de los años, ha tenido la oportunidad de liderar proyectos que van desde los 5,000 hasta más de 1,000,000 de pies cuadrados, ayudando a los clientes a implementar su visión para cumplir con los objetivos y expectativas del proyecto.

Bryan Herrin es un experto en el diseño de sistemas de llamada de enfermería. Aporta más de 30 años de experiencia en el diseño y la entrega de sistemas tecnológicos de bajo voltaje que mejoran la seguridad, la eficiencia y el rendimiento en entornos complejos. Se ha centrado ampliamente en la atención médica, especializándose en sistemas de llamada de enfermería, control de acceso, videovigilancia, RTLS y megafonía. Conocido por su visión práctica y sus años de experiencia directa, Bryan es experto en guiar proyectos desde el diseño inicial hasta su finalización exitosa.