Rooz Afzal y Nick Tournis, PMP contribuyeron a este artículo.

El sector sanitario debe adaptarse y cambiar constantemente para satisfacer las necesidades de cada generación. Uno de los desafíos de salud más importantes a los que se enfrentan los adultos hoy en día es el cáncer. A medida que una mayor parte de la población alcanza la edad de mayor riesgo, los proveedores de atención médica están ampliando el acceso a los tratamientos oncológicos. Con esta expansión, los propietarios, los gestores de instalaciones y los arquitectos no deben perder de vista lo más importante: proporcionar espacios donde los pacientes puedan sanar y minimizar la carga que supone el tratamiento del cáncer. La tecnología puede ser una herramienta excelente para permitir que los profesionales dediquen más tiempo a sus pacientes, guiándolos a lo largo de su proceso de tratamiento. Los nuevos avances en el diseño de las habitaciones también pueden ofrecer a los pacientes un mayor control sobre su entorno, permitiéndoles estar más conectados con sus médicos, familiares y amigos, y participar activamente en su proceso de salud. En este artículo, destacamos las tecnologías que están marcando la diferencia tanto para los pacientes como para los proveedores, y analizamos las consideraciones que deben tener en cuenta los propietarios y arquitectos al diseñar espacios con empatía hacia la experiencia del paciente. 

Tecnologías en tendencia

Recibir tratamiento oncológico puede resultar abrumador incluso antes de cruzar las puertas de la clínica. A menudo, los pacientes deben orientarse en grandes centros sanitarios para llegar a sus citas, lo que puede añadir estrés a una situación ya de por sí tensa. Al reconocer la oportunidad de aliviar el estrés durante esta parte del proceso del paciente, proveedores como UNC Health han implementado sistemas digitales interactivos de orientación para guiar a los pacientes desde sus hogares hasta el interior del centro sanitario y directamente a la clínica. La aplicación actualizada de UNC utilizó herramientas digitales de dos empresas distintas, y la colaboración exitosa con ambos proveedores contribuyó al desarrollo de una herramienta digital centrada en el paciente. 

Uno de los beneficios más significativos de las nuevas integraciones tecnológicas en los centros oncológicos es el diseño de espacios que otorgan a los pacientes un mayor control sobre su entorno. Proveedores líderes como el Memorial Sloan Kettering Cancer Center comprenden el impacto de implementar opciones de personalización de las habitaciones, como el control de la iluminación y la climatización, para ayudar a los pacientes a sentir que tienen el control de su entorno. Incluso diseñar habitaciones que permitan la compatibilidad con dispositivos personales puede llevar la comodidad del hogar al centro sanitario. 

Los avances tecnológicos no solo se aprovechan para mejorar la experiencia del paciente, sino también para fomentar una mejor comunicación entre los profesionales y los pacientes. Tecnologías como los sistemas de participación del paciente han demostrado ser eficaces para aumentar la tasa de detección de cáncer en poblaciones de riesgo. A veces, todo lo que una persona necesita es un recordatorio amable para revisar su salud. Soluciones como los recordatorios personalizados por mensaje de texto y las llamadas de voz digitales realizadas por trabajadores de salud comunitarios incentivan eficazmente a los pacientes a ser proactivos con su atención. Si bien los sistemas de participación del paciente brindan acceso bajo demanda a información médica, estos no sustituyen la consulta directa con los profesionales. Por esta razón, la telemedicina se ha vuelto esencial para los proveedores de atención oncológica. Hablar sobre el cáncer con un médico puede ser intimidante. Poder discutir los planes de tratamiento desde la comodidad del hogar puede aliviar parte del estrés del paciente y permitir que los proveedores inicien su atención más rápidamente. Reducir el tiempo que tarda una persona en actuar puede aumentar las probabilidades de detectar el cáncer a tiempo y permitir la adopción de medidas preventivas. 

Optimizar los flujos de trabajo del personal de enfermería mediante tecnologías como las camas inteligentes y los sistemas de localización en tiempo real (RTLS) permite que el personal dedique más tiempo a sus pacientes y a su atención directa. Se ha demostrado que las camas inteligentes reducen el estrés del personal de enfermería al registrar información básica, y muchos enfermeros los han considerado altamente útiles y necesarios para su trabajo. El personal hospitalario utiliza los RTLS para realizar inventarios rápidamente en farmacias y almacenes, lo que ha demostrado reducir los robos y la pérdida de artículos, brindando mayor tranquilidad al personal sanitario.

La tecnología siempre debe aspirar a ayudar a las personas a estar más conectadas. En el ámbito de la atención oncológica, esto significa dar a los proveedores más tiempo para dedicar a sus pacientes y ofrecer a estos últimos vías para no sentirse aislados durante su proceso de tratamiento. Herramientas como los dispositivos de escucha ambiental están siendo probadas actualmente por múltiples proveedores de atención médica. En ensayos clínicos, estos dispositivos no solo han demostrado reducir el tiempo que los médicos dedican a tomar notas, sino que también crean una sensación de entendimiento entre paciente y médico, ya que los pacientes ven sus preocupaciones reflejadas tal como las expresaron en su portal del paciente.

Consideraciones de diseño

Es mejor considerar todas estas valiosas tecnologías desde las primeras etapas del diseño. En un artículo anterior, hablamos sobre la importancia de comenzar un proyecto asistiendo a las reuniones y sesiones de planificación con una mente abierta y curiosidad. Al eliminar suposiciones y juicios preconcebidos, se allana el camino para una toma de decisiones eficaz y empática. Como consultores, enfatizamos con nuestros clientes la importancia de comprender cómo un proyecto afectará la atención al paciente y la dirección general de sus instalaciones, reconociendo que sus objetivos pueden ir más allá de la simple tecnología. Ayudamos a priorizar qué tecnologías benefician mejor al personal y a los pacientes de nuestros clientes, y les ayudamos a alcanzar sus objetivos estratégicos.

Hemos descubierto que lo mejor es discutir las soluciones tecnológicas en las fases iniciales de la planificación del proyecto para que las consideraciones generales de diseño puedan coordinarse con todo el equipo. Algunas de estas consideraciones importantes a tratar en la planificación temprana incluyen la coordinación del cableado de bajo voltaje, las integraciones de hardware frente a software, la comprensión de cómo las ventanas y los acabados afectan a la tecnología audiovisual, y las conexiones del Internet de las Cosas (IoT) a los sistemas de las instalaciones (como RTLS y camas inteligentes). Estos son solo algunos de los muchos elementos que los equipos de diseño deben considerar durante las fases iniciales y no dejar para resolver como elementos de "Día 2". Las integraciones tecnológicas específicas pueden afectar drásticamente los flujos de trabajo clínicos y deben entenderse desde el principio del ciclo de vida del proyecto. Documentar estas integraciones en una matriz de integración tecnológica ayuda a conectar los puntos entre el caso de uso, el tipo de integración (estándar, API o basada en hardware) y los protocolos de intercambio de datos en un solo documento. Contar con este documento como fuente única de información durante todo el diseño conduce a una comunicación más fluida entre consultores de diseño, integradores y equipos de construcción, además de un conjunto más completo de especificaciones de proyecto coordinadas que se alinean con la forma en que el propietario desea que operen sus sistemas tecnológicos desde el "Día 1".

Conclusión

A medida que navegamos por el panorama cambiante de la atención médica, es esencial mantener el diseño centrado en el paciente en primer plano. Al aprovechar tecnologías que mejoran el control y la comunicación del paciente, no solo mejoramos la experiencia de atención médica, sino que también aliviamos algunas cargas de los proveedores. Desde funciones personalizables en las habitaciones hasta sistemas innovadores de participación del paciente, cada avance tecnológico contribuye a un entorno de atención oncológica más empático y eficiente. Considerar estas tecnologías desde el inicio del proceso de diseño garantiza una integración perfecta y fomenta la sinergia colaborativa entre todas las partes interesadas, promoviendo en última instancia nuestro objetivo compartido de brindar una atención compasiva y centrada en el paciente.

Si tiene curiosidad sobre cómo un Consultor de Diseño Tecnológico podría mejorar su próximo proyecto de centro oncológico, contáctenos a través del formulario de contacto, y uno de nuestros líderes en atención médica ¡nos pondremos en contacto contigo! 

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