Nick Tournis, PMP y otros miembros del equipo contribuyeron a este artículo.

Nuestra primera entrada del blog de la serie abordó el papel fundamental de la toma de decisiones empática al ampliar, renovar o desarrollar una nueva instalación sanitaria. A través de un diálogo abierto y una comprensión profunda de las necesidades del proyecto, nuestro equipo de consultores experimentados puso en marcha el viaje del proyecto minimizando las suposiciones entre los miembros del equipo, fomentando la curiosidad y la inclusión, y promoviendo una cultura de aprendizaje continuo. Mientras luchan contra un enfoque de consultoría único para todos y se esfuerzan por mejorar la atención al paciente y las experiencias del personal, nuestros consultores colaboran con los equipos sanitarios para proporcionar un método sistemático, crear hojas de ruta eficaces, gestionar los ajustes organizativos y superar posibles obstáculos. También destacan la importancia de su apoyo continuo y su adaptabilidad, haciendo hincapié en la evolución constante de las necesidades y objetivos del proyecto.

Guiar a las organizaciones sanitarias hacia una ejecución exitosa de los proyectos y mejorar las experiencias de los futuros pacientes y visitantes comienza por establecer un entorno comprensivo y de apoyo para todos los miembros del equipo. A través de las reuniones iniciales durante la fase de planificación, nuestros consultores pueden conocer las complejidades del proyecto, familiarizarse con los miembros del equipo y ayudar a preparar a los equipos para el trabajo que tienen por delante. Pero, ¿cómo pueden los consultores ayudar a un grupo de personas con diferentes funciones y procedencias a sentir que sus voces y experiencias serán escuchadas?    

En esta segunda entrada del blog de la serie, profundizamos en la importancia crucial de fomentar un equipo de proyecto cohesionado desde el inicio de un proyecto hospitalario. Al disipar las ideas preconcebidas y fomentar un ambiente que estimule la concienciación, podemos cultivar equipos inteligentes capaces de tomar decisiones de diseño basadas en la empatía. Este enfoque culmina en resultados óptimos cuando el hospital comienza finalmente sus operaciones para sus beneficiarios finales: los pacientes y el personal hospitalario.

Eliminar las ideas preconcebidas en equipos aislados

Para cerrar las brechas entre los equipos aislados y ayudarles a alcanzar el éxito colectivo, nuestros consultores realizan el trabajo previo de comprender el alcance del proyecto y las relaciones entre los equipos. Las reuniones introductorias del equipo proporcionan un marco excelente para identificar quién participará en el proyecto y conocer los objetivos, las iniciativas y las normas. Sin embargo, estas reuniones a menudo no dejan espacio para que los equipos y las personas aisladas presenten su función en el proyecto. 

Aunque ayudar a los equipos a reducir las suposiciones sobre los demás conduce, en última instancia, a una experiencia de proyecto más cohesionada y comprensiva, eso no significa que no se encuentren desafíos en el camino. Al trabajar con clientes anteriores, nos hemos enfrentado a situaciones en las que su participación directa ha sido rechazada o se les ha restringido la interacción con ciertas partes interesadas. En lugar de dejarnos disuadir en esos momentos, establecemos un frente unido y nos tomamos el tiempo necesario para enfatizar que nuestras prácticas y nuestro enfoque son los que ahorrarán dinero a los clientes a largo plazo. 

Además de ayudar en el proceso de creación de equipos, nuestros consultores se aseguran de que los clientes tengan una base sólida y los recursos adecuados para apoyar a sus equipos.

Ayudar a los clientes a identificar a su equipo de proyecto y comprender la carga de recursos futura necesaria para respaldar una nueva instalación son tareas cruciales que realizamos en las primeras etapas de un proyecto sanitario. Sin embargo, la piedra angular de estos equipos exitosos no son solo los recursos; es la empatía y la comprensión. El objetivo es fomentar un diálogo abierto y promover una cultura de curiosidad en lugar de presunción: se trata de construir puentes de entendimiento donde antes existían brechas y malas interpretaciones. 

El poder de un equipo de proyecto sanitario empático e inteligente es inmenso: pueden proporcionar una atención centrada en el paciente con mayor sensibilidad, comunicarse entre sí de manera más eficaz y desarrollar soluciones que aborden verdaderamente las necesidades matizadas de los pacientes a los que sirven. Al reducir activamente las suposiciones en la forma en que los equipos de proyecto interactúan y se comunican, podemos fomentar un entorno que sea a la vez inclusivo y eficaz.

Debido a que aspectos del proyecto como los presupuestos, la incorporación de nuevas tecnologías y el cumplimiento de los plazos suelen considerarse las principales prioridades, las empresas de consultoría tradicionales suelen pasar por alto un enfoque centrado en el ser humano. Al construir relaciones genuinas con las partes interesadas y el personal del hospital, nuestro equipo ayuda a los clientes a reunir equipos inteligentes y compasivos que dirigirán sus instalaciones sanitarias recién diseñadas y servirán mejor a los futuros pacientes y visitantes. 

Tomar decisiones empáticas e inteligentes para las experiencias del usuario final

Una vez que el equipo del proyecto está unido, podemos comenzar el arduo pero gratificante trabajo de reducir las suposiciones sobre la experiencia del usuario final. Más a menudo de lo que nos gustaría, nuestros consultores han escuchado la frase: "Así es como siempre lo hemos hecho", al preguntar sobre las operaciones de las instalaciones. Después de trabajar en varios proyectos sanitarios a gran escalanuestro equipo ha aprendido que cuantas más ideas preconcebidas tenga un equipo de proyecto, más aspectos del mismo deberán ser validados. Para ahorrar tiempo y dinero, y tomar mejores decisiones, es necesario implementar tácticas que reduzcan las suposiciones y derriben las barreras entre el equipo del proyecto, el personal del centro sanitario y los pacientes. 

Creemos que el crecimiento y la superación de las expectativas ocurren en los momentos de incomodidad. Cuando los consultores convencionales aplican rutinariamente las mismas prácticas a cada proyecto, es probable que obtengan resultados que solo cumplen una parte de los objetivos de los usuarios finales. Esto puede derivar en tecnología instalada pero nunca utilizada por el personal del hospital, oportunidades perdidas para añadir medidas de seguridad o habitaciones recién construidas que deben ser reformadas porque dos equipos no estaban alineados. Desafiamos a nuestros clientes a alejarse de estas prácticas de consultoría convencionales con el objetivo de diseñar centros sanitarios que funcionen de manera óptima tanto para los pacientes como para el personal.

Como consultores tecnológicos, podemos dirigir ejercicios integrales, como recorrer las instalaciones con el personal de enfermería y los jefes de departamento, para aprender cómo, cuándo y dónde se utiliza la tecnología. Este ejercicio nos permite comprender cómo podemos mejorar el plan tecnológico de una manera que beneficie directamente al personal del hospital y, al mismo tiempo, cumpla con los objetivos de las partes interesadas. Estos ejercicios de «un día en la vida» generan confianza entre los miembros del equipo del proyecto al brindar la oportunidad de escuchar activamente las necesidades e inquietudes del personal mientras se les observa en acción. 

A medida que introducimos nuevas tecnologías que afectarán al flujo de trabajo clínico, es importante realizar simulaciones de «un día en la vida» que incluyan las nuevas tecnologías que se implementarán, para ver cómo beneficiarán y potencialmente afectarán al flujo de trabajo existente. Una vez confirmados los flujos de trabajo actualizados, es imperativo realizar pruebas y formación continuas con el personal del hospital para confirmar que las tecnologías seleccionadas apoyarán y mejorarán los nuevos flujos de trabajo y operaciones, y en última instancia, servirán mejor a los pacientes y visitantes.

Implementar tácticas probadas y utilizar las lecciones aprendidas en proyectos anteriores permite a nuestro equipo cultivar mejor un entorno de trabajo comprensivo y empático que servirá como un lugar de curación cohesivo para los pacientes.

Creación de herramientas y procesos inteligentes antes del diseño

Los edificios sanitarios han sido «inteligentes» desde principios de la década de 2000, lo que significa que comenzaron a producir datos que les permiten realizar un seguimiento de estadísticas como el flujo de visitantes, el uso de tecnología, incidentes de seguridad y más. Sin embargo, los edificios inteligentes son tan inteligentes como los equipos que interpretan estos datos para hacer que todo el sistema sanitario funcione de manera más eficaz y eficiente. Para apoyar las operaciones del edificio, las partes interesadas, los líderes y los gestores de proyectos deben asegurarse de elegir los sistemas, la tecnología, las herramientas y los productos adecuados que puedan utilizarse para obtener la información que necesitan.

Permanezca atento a la próxima entrada de este blog, donde abordaremos la importancia de contar con las herramientas y los procesos adecuados antes de pasar a las fases de diseño de un proyecto.

Para obtener más información sobre cómo nuestros expertos en tecnología sanitaria pueden apoyar las necesidades de su proyecto, ¡contáctenos hoy mismo!‍