Nick Tournis, PMP et d'autres membres de l'équipe ont contribué à cet article.

Les consultants en technologie de la santé jouent un rôle fondamental pour assurer la réussite des transitions entre les phases d'un projet. En osant repousser les limites de ce que proposent les entreprises traditionnelles, nos consultants expérimentés utilisent des tactiques éprouvées associées à une approche empathique pour obtenir des résultats qui dépassent les attentes des clients. 

Dans le dernier article de cette série, nous nous concentrerons sur la manière dont les pratiques et processus fondés sur l'empathie permettent aux équipes de concevoir des hôpitaux exemplaires pour les patients, le personnel et les visiteurs. Tout en aidant les équipes à maintenir une approche holistique et réaliste, nos consultants utilisent des techniques éprouvées qui offrent aux clients une vision d'ensemble et les préparent à la transition vers la phase de conception du projet.

Attribuer des responsabilités en temps réel

À ce stade de la phase de programmation ou de planification du parcours d'un projet de santé, notre équipe de consultants a établi une culture empathique et ouverte d'esprit, aidé à élaborer une feuille de route solide pour le projet et travaillé avec le client pour développer une équipe intelligente et bienveillante prête pour la phase suivante du projet : la conception ! Aussi enthousiasmant qu'il puisse être de se lancer tête baissée dans des idées de solutions technologiques avancées, de conceptions de salles accessibles et de moyens d'améliorer les flux de travail, il existe des pratiques essentielles à mettre en œuvre.

Savoir de quelles tâches chaque membre de l'équipe est responsable est impératif pour la réussite de tout projet. Avec autant d'éléments mobiles et de multiples parties prenantes et équipes impliquées, les projets de santé reposent sur une matrice des responsabilités pour garantir une collaboration et une gestion de projet efficaces. 

En utilisant une approche unie et solidaire, nos consultants travaillent avec les clients pour identifier et attribuer clairement les rôles et responsabilités à tous les membres de l'équipe impliqués dans le projet. Lors de l'élaboration de la matrice, l'équipe profite de cet exercice pour discuter des étapes clés de la prise de décision, telles que la planification des spécifications, l'approvisionnement et les contrats avec les fournisseurs. En impliquant toutes les parties prenantes concernées dans le processus, notre objectif est que la matrice devienne un document contractuel qui permettra, en fin de compte, d'éviter toute confusion, tout chevauchement ou lacune potentiels, et de clarifier le calendrier du projet.

Une fois la matrice créée, les membres de l'équipe de projet peuvent se référer au fichier pour connaître leurs responsabilités ainsi que celles des autres membres. La transparence totale créée par la matrice s'avère particulièrement précieuse pour favoriser une communication solide, renforcer la responsabilisation et faciliter la réussite du projet. 

Bien qu'une matrice des responsabilités détaillée et complexe demande beaucoup de temps, d'énergie et d'attention, notre équipe a constaté que cette pratique permet toujours un déroulement plus fluide du projet et aide l'équipe de santé à définir son approche de travail dans les nouvelles installations.

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Concevoir des espaces flexibles et holistiques

Avec une matrice des responsabilités détaillée et organisée en place et exercice de mise en situation réalisé, chaque membre de l'équipe possède désormais une compréhension approfondie de la portée et du processus du projet. Cette prochaine phase, celle de la conception et de l'idéation, est le moment où les approches holistiques et empathiques de notre équipe prennent tout leur sens. En s'appuyant sur les bases solides que nous avons établies et sur le travail accompli jusqu'à présent, nos consultants peuvent désormais donner vie aux idées, aux attentes et aux besoins de l'équipe pour ce nouvel établissement.

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Lors de la conception de tout projet de santé, nous insistons continuellement sur l'importance de construire un hôpital tourné vers l'avenir. Après la première vague de la pandémie de COVID-19, nous avons constaté, aux côtés de nos clients du secteur de la santé, l'importance cruciale de concevoir des espaces flexibles. Intégrer les retours de chaque membre de l'équipe projet pour concevoir des soins adaptables au niveau d'acuité permet souvent d'améliorer les résultats pour les patients, d'optimiser les flux de travail et de réduire les temps de réponse. Des choix de conception tels que des unités hybrides capables de passer rapidement des soins aigus aux soins intensifs, ou considérer les  systèmes de localisation en temps réel (RTLS) comme un outil permettant à plusieurs services de collecter et d'exploiter des données, sont des stratégies visionnaires qui permettront à un nouvel établissement de faire face aux scénarios de grande ampleur qui pourraient survenir à l'avenir. 

Conscients que nos clients recherchent des solutions éprouvées, nous veillons à ce qu'ils fassent des choix testés, fiables, efficaces et, surtout, soutenus par l'infrastructure de l'établissement. En travaillant en équipe, nous garantissons la conception d'un hôpital tourné vers l'avenir, intelligent, flexible, réaliste et axé sur des soins centrés sur le patient.

Rendre le complexe réalisable

En comprenant en profondeur les complexités des équipes de santé et en privilégiant un véritable travail d'équipe, notre équipe propose des stratégies holistiques, des choix technologiques réfléchis, une harmonisation des parties prenantes et des conceptions tournées vers l'avenir. En misant sur l'empathie, le pragmatisme et la collaboration, nos consultants allient stratégies centrées sur l'humain et outils méthodologiques éprouvés pour garantir que les équipes atteignent leur objectif final : ouvrir un établissement qui serve mieux les patients, le personnel et les visiteurs. 

Nous sommes convaincus que concevoir des établissements de santé de classe mondiale est bien plus qu'un métier ; c'est une véritable passion. Notre engagement à améliorer les environnements de santé dépasse le cadre des plans techniques et des modèles BIM. Il puise sa source dans la volonté d'avoir un impact positif sur les vies et de jeter les bases d'une expérience de soin plus efficace, plus humaine et accessible à tous. 

Redéfinissons ensemble l'avenir des soins centrés sur le patient - contactez-nous dès aujourd'hui !