‍Stanford Health Care siempre ha incorporado las últimas tecnologías en sus instalaciones y prácticas sanitarias. Para el nuevo Hospital de Adultos de Stanford, se propuso un sistema de altavoces IP como la siguiente solución de vanguardia en comunicaciones unificadas para sistemas de megafonía. Stanford Health Care contrató a TEECOM para revisar el diseño en cuanto a viabilidad y costes, y determinamos que esta solución basada en IP costaría alrededor de 3 millones de dólares una vez contabilizados todo el cableado, la ampliación de conductos, el ensanchamiento de vías y penetraciones a través de muros con clasificación de resistencia al fuego, y su equipo de red PoE estándar empresarial: unos 2 millones de dólares por encima del presupuesto.

Además de los costes inflados, el sistema de megafonía no permitía integrar fácilmente algunos requisitos muy solicitados, como la integración de sensores de ruido ambiental, la comunicación con la plataforma de comunicación masiva recién adoptada por Stanford Health Care y la capacidad de supervisar el estado del sistema de megafonía.

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Encontrar una mejor solución de comunicaciones unificadas

La curiosidad de TEECOM por resolver problemas se puso en marcha; estábamos decididos a encontrar una solución mejor. La nueva plataforma de notificación masiva que Stanford adoptó para su sistema telefónico se llamaba InformaCast. InformaCast es un software de gran envergadura y Stanford tenía una licencia ilimitada para ampliar su uso. Una característica clave de InformaCast es que permite utilizar cada teléfono del hospital como un altavoz de megafonía. Entendimos que la clave para un sistema de megafonía aérea exitoso sería una integración perfecta con la plataforma InformaCast.

Ben Shemuel y yo nos pusimos en contacto con el representante local del fabricante, John Hood, con The Farmy hablamos sobre este desafío de diseño. Como era de esperar, él había estado pensando en el mismo tipo de diseño que involucraba a InformaCast. Él y yo nos acercamos a QSC, el fabricante de audio, y les preguntamos si podían hacerlo funcionar a un costo razonable. La solución que logramos crear es una topología híbrida digital-analógica, que utiliza las fortalezas de cada tecnología para ofrecer toda la funcionalidad requerida a una fracción del costo. Su topología básica es más o menos así:

• Una persona marca el 911 (dentro del campus) o llama al centro de llamadas;
• El software de gestión de llamadas del centro de llamadas graba un archivo de audio y lo envía a una plataforma intermediaria que, a su vez, convierte los formatos y envía el flujo de audio en tiempo real a la plataforma InformaCast;
• Dependiendo del tipo de aviso, InformaCast distribuye el audio a la zona correspondiente utilizando los teléfonos Cisco, así como la plataforma Q-Sys de QSC;
• QSC acepta este flujo de audio, lo procesa (ecualización y compresión normales) y ajusta el nivel de salida según la ubicación de los sensores de ruido ambiental en todo el hospital (ah, sí, ¿olvidé mencionar que hay más de 300 micrófonos monitoreando el nivel de ruido ambiental en cada zona y aumentando el nivel de la señal de megafonía según sea necesario para garantizar que el volumen del aviso esté al menos 10 dBA por encima del ruido ambiental en los oídos del oyente? Bueno, eso también está incluido);
• Dentro de la plataforma QSC se crean redundancias para los procesadores y amplificadores;
• Luego, la señal se enruta a través de Q-LAN al amplificador correspondiente y se envía a los altavoces tradicionales de 70 V conectados en cadena.

Vale, quizás no fue la descripción más breve, ¡pero apuesto a que te gustó! Lo importante es: funciona y, lo que es más importante, sin tener que conectar en red cada altavoz individual.

Avanzando hacia un objetivo común

Este sistema se ha implementado de forma retroactiva en los hospitales existentes Stanford Adult y Lucile Packard, y también está planificado para los nuevos hospitales Stanford Adult y Lucile Packard Children’s. Es un gran ejemplo de trabajo en equipo creativo y coordinación con una gran cantidad de partes interesadas y departamentos en todas las sucursales de Stanford, incluidos el departamento de TI de Stanford Health Care, la administración de Stanford Health Care, el departamento de TI de la Universidad de Stanford, la gestión de proyectos de la Universidad de Stanford, el centro de llamadas de Stanford Health Care, el equipo de comunicaciones unificadas de LPCH, las instalaciones de LPCH, el equipo de red de LPCH, TEECOM y QSC. Juntos pudimos trabajar hacia un objetivo común y crear una solución que no existía antes de este proyecto. Debo hacer una mención especial a QSC y al célebre Joe Peavey, quien escribió software personalizado para garantizar una integración perfecta entre InformaCast y Q-Sys. TEECOM dirigió el proceso y el diseño, y la implementación del proyecto fue una asociación con todas las entidades mencionadas anteriormente.

La solución final costó el 30% del diseño original, por menos de 1 millón de dólares. Además del ahorro de costos, pudimos ofrecer una solución totalmente escalable basada en el flujo de trabajo y los criterios operativos del hospital. Trabajamos en estrecha colaboración con los responsables del servicio de megafonía para analizar posibles escenarios, evaluar qué funcionaba y qué no en el sistema existente y determinar cuáles podrían ser las necesidades futuras. Nos aseguramos de que la solución de megafonía cumpliera con los criterios de hospital silencioso de Stanford, que reconoce que el ruido afecta los tiempos de recuperación y la satisfacción del paciente, un componente que también le faltaba al diseño original, más costoso. Este es el tipo de resolución de problemas que nos encanta hacer en TEECOM. Es el mejor uso de la ingeniería: una solución integral y rentable que ofrece valor a todos.