Les bots font-ils partie de votre avenir ? Trois tendances qui façonnent la technologie au travail

Cet article a été coécrit avec Alex Serriere, directeur, CTO et responsable de la recherche.

Le paysage technologique ne cesse d'évoluer, apportant chaque année non seulement de nouvelles technologies, mais aussi des attentes plus élevées de la part des utilisateurs finaux à leur égard. La technologie grand public, en particulier, a connu les avancées les plus spectaculaires. Il appartient aux entreprises de déployer des technologies qui répondent aux exigences des utilisateurs, façonnées par les fonctionnalités et la disponibilité des produits grand public. Nous observons trois tendances clés qui façonnent les déploiements technologiques dans le secteur commercial : la mobilité, la collaboration avancée et les espaces de travail réactifs. Ces tendances influencent les choix technologiques et l'aménagement des espaces pour tous les bâtiments modernes.

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Tendance n° 1 : La mobilité

Il ne suffit plus de fournir un bureau fixe aux employés d'aujourd'hui. De plus en plus, le personnel s'attend à pouvoir se déplacer facilement entre différents lieux physiques qui leur permettent de donner le meilleur d'eux-mêmes. Parfois, il s'agit d'un bureau privé pour un travail nécessitant une concentration intense. Dans d'autres cas, ce sont des salles de réunion pour une collaboration en tête-à-tête. D'autres tâches peuvent nécessiter que des groupes plus importants se réunissent dans des espaces ouverts favorisant l'idéation en équipe pour une réflexion stratégique. L'aspect physique de chacun de ces espaces est essentiel, mais sans une infrastructure technologique sous-jacente appropriée, ils ne seront pas exploités à leur plein potentiel.

Les environnements de travail hautement mobiles exigent des appareils mobiles pour chaque employé. Les ordinateurs portables deviennent les machines principales et les smartphones sont des compagnons de tous les instants. Ces appareils ne peuvent tenir leurs promesses en matière de productivité sans un réseau Wi-Fi dense et haut débit capable de prendre en charge l'itinérance partout dans le bâtiment. À mesure que le nombre de points d'accès augmente, la bande passante de backhaul doit être prise en compte et intégrée à la conception globale du réseau.

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Tendance n° 2 : Collaboration avancée

Alors que la téléprésence et les appels vidéo étaient autrefois réservés aux salles de conseil haut de gamme, FaceTime et Google Hangouts ont prouvé que la visioconférence pouvait être efficace pour une fraction du coût. Les salles de conférence de toutes tailles sont désormais équipées d'outils de collaboration vidéo qui permettent d'impliquer facilement les membres de l'équipe, quel que soit leur emplacement. Avec une infrastructure de mobilité adaptée, ces outils permettent aux employés de démarrer un appel vidéo à leur bureau, de prendre leur appareil, de se déplacer dans le couloir et de basculer vers un grand écran sans interrompre la communication.

Des outils comme Slack, qui ont su rendre le paradigme de la messagerie de groupe accessible et intuitif, peuvent obtenir des résultats impressionnants, tels que 60 % de réunions en moins et une augmentation de 40 % de la transparence. Slack ne se limite pas à la messagerie. C'est un élément clé d'un lieu de travail plus automatisé, qui diffuse des communications un-à-plusieurs aux personnes en mesure d'agir. Un point essentiel concernant bon nombre de ces outils est que leur adoption est souvent portée par les utilisateurs. Les outils basés sur le cloud permettent une inscription et un déploiement sans assistance du service informatique. De plus, les modèles économiques « freemium » permettent aux employés d'intégrer ces outils dans leur flux de travail à long terme sans se soucier des coûts.

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Tendance n° 3 : Espaces de travail réactifs

La prolifération de l'Internet des objets a accéléré la volonté de doter les bâtiments et les espaces de travail de systèmes de détection et de contrôle de plus en plus sophistiqués. Là où les capteurs de présence basiques étaient autrefois à la pointe de la technologie, aujourd'hui, le Wi-Fi, les balises basse consommation et autres appareils connectés au réseau sont essentiels pour offrir un espace physique qui répond aux besoins individuels et permet aux utilisateurs finaux de prendre le contrôle de leur environnement.

Des systèmes CVC aux systèmes audiovisuels, le contrôle est de plus en plus confié aux utilisateurs finaux via des applications. Ces dernières permettent de nouveaux niveaux de personnalisation et de suivi. Cela profite au propriétaire du bâtiment en fournissant des informations plus précises sur l'utilisation de l'espace et en permettant une meilleure réponse à la demande en matière de consommation d'énergie. Pour les utilisateurs finaux, la possibilité d'adapter leur espace à leurs besoins individuels se traduit par un confort et une productivité accrus.

Tendances futures : l'assistant numérique

L'un des défis lorsqu'on aborde les tendances futures des espaces de bureau est que bon nombre des développements majeurs à l'horizon sont intangibles. Les ordinateurs portables, les smartphones et les grands écrans LCD sont des manifestations très visibles de technologies autrefois futuristes devenues courantes. Cependant, à mesure que les logiciels intelligents s'immiscent dans chaque aspect de l'entreprise, nous ne verrons probablement pas de changements physiques spectaculaires dans l'espace de travail. Au lieu de cela, nous constaterons que la technologie peut s'effacer au profit de logiciels puissants qui nous aideront à nous concentrer sur nos tâches les plus importantes.

‍Les bots dans les systèmes de messagerie comme Slack, Skype Entreprise et autres sont les premières itérations de nouvelles interfaces conversationnelles qui aideront à optimiser notre flux de travail. Ces bots sont les premiers pas timides vers de véritables assistants numériques qui nous aideront à accomplir toutes sortes de tâches, notamment la planification de réunions, la collecte d'informations sur le statut des équipes et la récupération de retours sur la performance de l'entreprise.

À mesure que nous développons et affinons les capacités de l'apprentissage automatique, les fonctionnalités de ces bots s'étendront pour nous aider à interpréter des ensembles de données complexes, à fournir une aide à la décision et à nous guider à travers des processus difficiles. Pour y parvenir, de plus en plus de systèmes seront connectés via des API ouvertes permettant des intégrations riches, un partage rapide des données et, en fin de compte, une meilleure expérience utilisateur. Nous commencerons à voir des applications telles que la recherche au sein du bâtiment, où nous pourrons demander à Siri ou à Google où se trouve une personne, quel café est le moins fréquenté, l'itinéraire vers une salle de conférence, ou encore comment transférer un appel vers une autre pièce. À mesure que ces assistants numériques deviendront plus sophistiqués et mieux intégrés aux outils existants, ils seront capables de répondre à des questions professionnelles telles que : sur quel code comptable dois-je imputer ces dépenses, comment les revenus de ce trimestre se comparent-ils à ceux du trimestre précédent, et quel est le taux d'utilisation global de notre personnel facturable ?

‍De plus, nous commencerons à voir des salles de conférence équipées de systèmes intelligents qui nous aideront à enregistrer nos idées, à établir de nouveaux liens avec des idées existantes, à fournir une aide à la décision, puis à communiquer nos idées au reste de l'organisation. Contrairement aux nombreux logiciels complexes que nous utilisons aujourd'hui, les agents intelligents intégrés dans ces salles permettront à quiconque d'avoir une interaction conversationnelle à la fois intuitive et hautement productive. Qu'est-ce que cela signifie pour les bâtiments ? Cela signifie que davantage de systèmes, de capteurs, de commandes et d'équipements seront connectés à un réseau global, partageant des informations via des API ouvertes et s'effaçant en arrière-plan à mesure que les espaces commenceront à prendre une personnalité et à converser avec nous.